Подтверждение качества продукции и статуса компании с помощью сертификата соответствия сегодня стало хорошим тоном. Все большую популярность приобретает процедура внедрения системы менеджмента качества на предприятии.

Почему ISO 9000?

Менеджмент качества предполагает создание единой системы урегулирования всех рабочих процессов в организации. Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняться все новыми походами, такими как 6-Сигма, стандарт ISO 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), модели самооценки организации Т.Конти, Дж. Далгаарда, Д.Клеммера, бенчмаркинг, «бережливое производство» и другие. Каждая из этих систем по-своему хороша и может послужить основой формирования нужного климата в компании, стандартизации производства и, как следствие, улучшения качества продукции. Однако ISO 9000 – серия международных стандартов, принятых в качестве национальных в более чем 140 странах, и именно эта система менеджмента качества имеет наибольшее распространение и популярность во всем мире. Сертификаты ISO на сегодняшний день имеют более 900 тыс. предприятий. В силу своей универсальности эти стандарты считаются самыми популярными и занесены в книгу рекордов Гиннеса.

Стандарт ISO в 2007 году отметил свое двадцатилетие. В 1987 году International Organization for Standardization приняла первый вариант универсальных стандартов по организации систем менеджмента качества ISO 9000, за основу которых были взяты стандарты BS-5750, разработанные Британским институтом стандартов.

Серия стандартов ISO описывает модель, по которой с позиции гарантии качества формируется система управления предприятием. Важной особенностью стандартов ISO является их универсальность для любой сферы бизнеса, любой компании – от крупного производственного предприятия до небольшой фирмы, занимающейся оказанием услуг. Стандарт ISO устанавливает принципы и основные понятия управления качеством, описывает содержание серии стандартов и дает перечень терминов и их определений для использования в любой организации. Система менеджмента качества помогает оптимизировать бизнес-процессы в организации, упорядочить систему управления, документооборот. Конечной целью внедрения ISO 9000 является стабилизация, улучшение и гарантия качества выпускаемой предприятием продукции (услуг).

iso 9000 система качества стандарты iso 9000 качество сертификация сертификат исо 9000 9001

Последняя версия ISO включает в себя четыре основных стандарта:
1. ISO 9000:2005 – система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.

2. ISO 9001:2000 – система менеджмента качества. Требования.

3. ISO 9004:2000 – система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению.

4. ISO 19011:2000 – руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.

В России аналогом ISO 9000 является стандарт ГОСТ Р ИСО 9000.

ISO на предприятии

Сертификация ISO 9001:2000 является обязательной (по контрактам) только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также для некоторых производителей продукции, от качества которой зависят жизни людей. В остальных случаях сертификация является добровольной.

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии и получение сертификата может быть обусловлено несколькими причинами. Если взглянуть с точки зрения мировой экономики, сертификат является входным билетом на международный рынок. Россия сегодня находится в стадии интенсивного развития и стоит на пороге вступления в ВТО. Как показывает зарубежный опыт, эта процедура может стать губительной для значительного количества предприятий страны. Внедренный стандарт и сертификат ISO обеспечит компании равноправное партнерство на всей территории Российской Федерации и в мировом сообществе.

С точки зрения руководителя, сертификат и внедренная система ISO 9000 может послужить нескольким целям. Во-первых, это рабочий инструмент, позволяющий унифицировать и наладить все бизнес-процессы в организации, тем самым уменьшая издержки и улучшая качество продукции. Во-вторых, это вопрос престижа и конкурентное преимущество, помогающее выйти вперед в условиях рыночной борьбы, занять новые ниши, привлечь новых клиентов. Третья причина – требование заказчика. Зачастую, выходя на западный рынок, российские компании сталкиваются с тем, что потребители продукции и партнеры ставят обязательным условием совместной деятельности наличие сертификата, подтверждающего соответствие продукции международным стандартам качества.
iso 9000 система качества стандарты iso 9000 качество сертификация сертификат исо 9000 9001

Выделяя средства на стандартизацию и сертификацию ISO 9000, руководство компании не тратит, а вкладывает деньги в самую ближайшую перспективу развития, а значит, гарантирует своим клиентам, партнерам и сотрудникам надежный рост и стабильность развития предприятия.

С чего начать

Процедура получения сертификата соответствия требованиям ISO 9001:2000 состоит из трех основных этапов – разработка системы управления на предприятии в соответствии с международными стандартами, ее внедрение и последующая сертификация.

Важно понимать, что система менеджмента качества – прежде всего, инструмент управления на предприятии с целью повышения качества продукции и ведения экономически эффективной деятельности. Именно такую цель должно ставить перед собой руководство предприятия, внедряя международный стандарт.

К сожалению, в последнее время существует тенденция обращения к системе качества лишь для получения подтверждающего документа в срочном порядке, ведь он дает массу возможностей: участие в тендере, получение госзаказа, заключение контракта, выход на международный рынок и т.д. Говорить в таком случае об улучшении системы управления на предприятии и повышении качества продукции не приходится. Впоследствии компании, которые получают сертификат именно с этой целью, либо все-таки занимаются внедрением системы качества, либо оказываются не в силах обеспечить соответствие своей продукции требованиям рынка, ведь основная цель стандартизации по ISO 9000 – завязывание прочных отношений и установление адекватного диалога между компанией, ее внутренним и внешним рынком.

После того, как руководство компании определилось с целью внедрения системы качества, необходимо сделать выбор – разрабатывать систему управления в соответствии с международными стандартами самостоятельно или обратиться за помощью к специалистам-консультантам. Самостоятельная работа, как правило, занимает гораздо больше временных, кадровых и информационных затрат, а иногда и материальных издержек на покупку нужных специалистов для предприятия. Кроме того, нет твердой уверенности в успешном исходе дела и получении сертификата после проверки аудиторов от органа по сертификации.

Более приемлемым вариантом будет обращение к специализированным компаниям-консультантам в области СМК. Встает вопрос о том, как не ошибиться в выборе и не выбросить деньги на ветер. Сегодня действует стандарт ГОСТ Р ИСО 10019-2007 «Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг». В нем приведены основные требования, которым должны соответствовать компании-консультанты.

К кому обратиться

Правилами международной сертификации запрещено в одном лице совмещать функции консультанта и аудитора. Многие компании находят выход из этой ситуации, осуществляя консультирование и сертификацию от имени разных юридических лиц. Сегодня большинство компаний на рынке Челябинска работает именно таким образом.

Челябинский рынок услуг по сертификации начал свое развитие в середине 90-х годов и являлся одним из «пионеров» данного движения в России. Сегодня столица Южного Урала является лидером по разработке, внедрению и сертификации системы менеджмента качества ISO 9000 на предприятии.

Сегодня рынок представлен такими игроками, как «Пронап-техно», ОАО «Пронап», АНО «Центр менеджмента качества и сертификации», Южноуральская торгово-промышленная палата, НП «Сертификационный центр автотракторной техники», ООО «Системы качества», ООО «Стандарт качества», «АРБ-консалтинг». Вышеперечисленные компании работают как в направлении консалтинга, разработки, внедрения, так и сертификации системы менеджмента качества.

Сертификацию проводят специализированные сертификационные органы (или регистраторы). Эти регистраторы аккредитованы при соответствующих государственных и международных органах стандартизации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими документам (ГОСТ Р, Военный регистр, Оборонсертифика, Газпром-серт, TUV-cert, Bureau Veritas Certification, Lloyd register, Евростандарт). Каждый сертификационный орган имеет свою область компетенции, определяемую в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2001.

Сертификат соответствия системы управления требованиям ISO 9001:2000 представляет собой официальный документ, подтверждающий качество системы менеджмента организации. В общем случае он выдается на три года, и в течение срока действия сертификата орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль с целью подтверждения СМК требованиям стандарта ISO 9001.

Органы по сертификации в большинстве своем стараются сотрудничать с компаниями-консультантами, которых в Челябинске представлено еще больше. Сегодня консалтинговой деятельностью в городе занимается порядка 30 компаний и самостоятельных консультантов, в том числе в направлении ISO 9000.

Издержки предприятия

Начиная разговор о том, чего будет стоить предприятию соответствие стандартам ISO 9001:2000, следует определиться с тем, каких ресурсов требует процесс внедрения и сертификации системы.

Первоочередным является человеческий фактор. Стороннее вмешательство в привычный процесс деятельности компании часто вызывает у сотрудников негативные эмоции. В данном случае основная задача руководителя – объяснить, для чего предприятию нужна система менеджмента качества, какими выгодами ее внедрение обернется для организации в целом и для каждого сотрудника в частности.

Вторым камнем преткновения может стать нехватка человеческих ресурсов на предприятии для осуществления процесса внедрения СМК. Консультанты начинают процесс внедрения ISO с диагностики деятельности организации, которая ставит целью выявить степень соответствия системы управления 52 пунктам стандарта качества. Итогом такой проверки является разработка проекта внедрения ISO на предприятии, который выявляет все управленческие процессы и упорядочивает их, согласно требованиям международных стандартов ведения экономической деятельности. В процессе осуществления этого проекта проводится обучение персонала компании, назначаются аудиторы из штата предприятия для проведения внутренних проверок. Если все сотрудники предприятия заняты работой «под завязку» и возложить обязанности по ISO 9001 не на кого, можно пригласить специалиста со стороны, который поможет в разработке и внедрении системы менеджмента качества.

Сложности могут возникнуть ввиду того, что предприятие одновременно занимается осуществлением других долгосрочных проектов. Внедрение ISO 9001:2000 на предприятии может занять от шести месяцев до полутора-двух лет, в зависимости от степени заинтересованности высшего руководства, выделения соответствующих временных, кадровых и материальных ресурсов, уровня профессиональной компетенции персонала, устойчивости организации, объемов производства и штатной численности сотрудников. Вышеперечисленные факторы влияют и на стоимость услуг по доведению деятельности предприятия до соответствия стандартам качества. Цена вопроса варьируется от 60 тыс. рублей до суммы, превышающей 1 млн. рублей.

Сама сертификация представляет собой проверку соответствия управленческой структуры организации, ведения бизнес-процессов и производства на предприятии стандарту ISO 9001:2000. По результатам проверки аудитор готовит отчет и делает заключение – выдать сертификат соответствия качества либо дает рекомендации по доработке моментов, которые не соответствуют установленным требованиям.

Сертификация займет от одного дня до недели, а ее стоимость, рассчитанная в зависимости от потраченных аудито-дней, составит всего в два-три раза меньше, чем затраты на внедрение системы качества.

Государство вас не оставит

На сегодняшний день в Челябинске действует больше органов по сертификации, чем в любом другом городе УрФО. Сертификаты ISO 9001:2000 имеют более 300 предприятий города. Все чаще за сертификатом качества обращаются предприятия малого и среднего бизнеса, как производственные, так и те, кто оказывает услуги.

В рамках действующей в области программы поддержки малого предпринимательства и в связи с возрастающей потребностью в сертификации предприятий губернатором Челябинской области принято постановление, в соответствии с которым предприятию-экспортеру возмещается часть затрат на сертификацию. Размер субсидии не может превышать 200 тыс. рублей в течение одного года и составляет до 50% затрат предприятия.

Кроме того, для стимулирования предприятий к получению сертификата ISO второй год подряд при содействии министерства промышленности и природных ресурсов Челябинской области и совета по качеству при губернаторе проводится конкурс на соискание премии губернатора по качеству в сфере промышленности. Лауреатам конкурса вручаются дипломы правительства Челябинской области и призы установленного образца. Они получают право использования символа премии в своих рекламных материалах. Такое подтверждение лидерства в области качества поможет им привлечь новых партнеров, заказчиков и, соответственно, откроет новые деловые возможности. Совет по качеству при губернаторе Челябинской области представлен лидерами рынка «Пронап-техно», ОАО «Пронап» и АНО «Центр менеджмента качества и сертификации». Первыми лауреатами премии в 2007 году стали Магнитогорский металлургический комбинат, ПК «Трек», Челябинский цинковый завод.

Жизнь после ISO

Ошибочно предполагать, что, пройдя аудиторскую проверку и получив сертификат качества, можно забыть о менеджменте и наслаждаться новыми возможностями предприятия. С этого история менеджмента качества в организации только начинается.

Во-первых, требованиями стандарта предусмотрено постоянное совершенствование системы менеджмента качества на предприятии. Для того, чтобы отслеживать дальнейшее развитие предприятия в соответствии с нормами ISO 9000, сертифицирующий орган проводит периодические аудиторские проверки, а по истечение трех лет со дня получения сертификата придется проходить ресертификацию. Эти мероприятия требуют не только временных и денежных затрат, но и поддержания вашей системы качества на достойном уровне.

Большинство сертифицирующих органов, действующих сегодня в Челябинске, стремится к поддержанию со своими клиентами долгосрочных взаимовыгодных отношений. ISO 9000 может послужить началом и отправной точкой совершенствования системы менеджмента качества на вашем предприятии, ведь помимо серии 9000, ISO включает в себя другие стандарты, в которых компания может ощутить потребность.

Зачастую компаниям, работающим в соответствии с ISO 9000, не хватает возможностей этой системы, и они стремятся к введению либо дополнительных собственных стандартов качества, либо работают с уже признанными системами совершенствования управления на предприятии.

Обязательство по поддержанию стандартов ISO 9000 в актуальном состоянии посредством анализа, улучшения и модернизации стандартов – это гарантия того, что ваше вложение в ISO 9000 сегодня будет и дальше обеспечивать эффективное решение вопросов менеджмента, рассчитанное на перспективу.

На сегодняшний день в Челябинской области по ISO 9000 сертифицировано порядка 300 предприятий.

По итогам 2006 года, число сертификатов соответствия СМК требованиям МС ИСО 9001, как и сертификатов соответствия СЭМ требованиям МС ИСО 14001, возросло в среднем на 16%. Общее число выданных сертификатов в 2006 года – 897866.

Наибольшего абсолютного прироста числа сертификатов по ИСО 9001 в 2006 года добились Япония – 26747, Китай – 18436, Индия – 16307, Испания – 10107, Нидерланды – 9762, Италия – 7771, Германия – 6642, Румыния – 3329, Израиль – 3103, Аргентина – 2378.

На первом месте по числу выданных сертификатов в 2006 года находятся страны Европы – 46,24% от общего числа и страны Восточной Азии – 33,51%.

В России в 2006 года было выдано предприятиям и организациям 6398 сертификатов, это вдвое меньше, чем, например, в Чехии или Турции. Однако темпы роста у нас заметно выше – прирост составляет 1515 единиц, что на 23,6% больше, чем в 2005 года

Число сертификатов на миллион жителей – по этому показателю среди стран СНГ впереди Белоруссия (86,5), далее – Россия (45,1), Украина (34,9), Казахстан (34,4), Азербайджан (23,7), Армения (10,0).

Что касается стран Балтии, то средний прирост сертификатов за год приблизительно равен общемировому – 16%. По числу сертификатов на миллион жителей они намного превосходят страны СНГ.

Эксперт
Ирина Буянова,
генеральный директор консалтинговой компании «Траектория Роста»
Система менеджмента качества сегодня – это инструмент, с помощью которого предприятие может улучшить систему управления, обеспечить прозрачность своей деятельности, повысить конкурентоспособность, создать единую корпоративную культуру. Руководство получает саморазвивающуюся систему менеджмента, которая позволяет предприятию постоянно улучшаться.
Сегодня бизнес активно развивается, и все больше руководителей предприятий задумываются о необходимости использования управленческих технологий для обеспечения конкурентоспособности организации. Активное развитие челябинский рынок СМК получил около четырех лет назад. Екатеринбург идет опережающими темпами примерно на два года.
Начав работу с 2003 года, консалтинговая компания «Траектория роста» сегодня является одним из лидеров рынка консультаций по СМК. Мы разработали свою уникальную технологию внедрения системы менеджмента качества, которая получила признание мирового сообщества со стороны рабочей группы по интегрированным системам менеджмента экономической комиссии ООН.
«Траектория роста» работает с любыми сертификационными органами, в том числе с такими мировыми именами, как Bureau Veritas, SGS, AFAQ AFNOR. Среди клиентов нашей компании предприятия различных отраслей: финансовой (Банк24.ру, инвестиционная компания «Уникомпартнер»); информационные технологии (CSBI, «Хост»); производственной (ГК «Аском»), строительной («Кронверк», «Уральский строительный альянс») ; консалтинг и образование («Организация времени», учебный центр «ITC»), торговля (Автосалон «МС») и другие. География наших клиентов также различна – от Москвы до Новоуральска.

iso 9000 система качества стандарты iso 9000 качество сертификация сертификат исо 9000 9001