Рынок туристических услуг Челябинск оказание договор качество потребители анализ рынка

Рынок туристических услуг в Челябинской области развивается активными темпами: в сегменте зарубежного туризма появляется все большее число новых игроков, однако практика показывает, что конкурентоспособными из них оказываются лишь единицы. Иная ситуация происходит во внутреннем и въездном туризме: инвесторов в это направление приходится заманивать государственными льготами и привилегиями…

Путевка в жизнь

Туризм считается одним из прибыльных видов бизнеса: для открытия туристического агентства не требуется большого стартового капитала, срок окупаемости инвестиций достаточно быстрый, да и спрос на туристические услуги ежегодно растет. К тому же, с начала прошлого года отменено обязательное лицензирование деятельности турагентств, что способствовало появлению большого количества новых игроков, в том числе и фирм-однодневок: отмена лицензий стала для них своего рода путевкой в жизнь.

Сегодня в Челябинской области, по данным Челябинской ассоциации туристических организаций, зарегистрировано свыше 350 туристических агентств и 23 туроператора. Участники рынка отмечают, что ежегодно в преддверии летнего сезона открывается порядка 20–40 турфирм, но к концу сезона из их числа остается менее чем половина. Профессиональный уровень сотрудников некоторых турагентств-новичков достаточно низок: они не обладают ни опытом работы, ни соответствующими знаниями в туристической сфере. По статистике, именно у таких фирм больше всего недовольных клиентов: не тот отель забронировали, неправильно оформили документы и т. п. – в результате турист получает вместо отдыха головную боль. Часто, чтобы хоть как-то конкурировать с крупными компаниями, у которых уже сформирована солидная база клиентов, новички делают ставку на демпинг цен. Скидочная политика действительно работает, но привлекает в основном неопытных туристов, заядлые путешественники, как правило, являются постоянными клиентами известных туристических фирм, репутация которых проверена годами.

После отмены процедуры лицензирования на рынке туристических услуг появилась еще одна тенденция: теперь открыть турагентство может любой предприниматель и любая организация, даже никогда ранее не занимавшаяся туризмом. Так, в мае прошлого года реализацией туристических путевок решили заниматься салоны сотовой связи «Евросеть», но уже осенью закрыли это направление из-за низкой рентабельности. Сейчас туристические услуги внедряются в почтовых отделениях и в некоторых компаниях недвижимости. Однако качество предоставляемых услуг при реализации турпутевок в таких многопрофильных организациях вызывает сомнения у представителей туристических компаний. «В таких организациях можно приобрести лишь готовый коробочный продукт, оформить и оплатить путевку, но профессиональную консультацию по выбору направления путешествия, нужного отеля и инструктаж, как правильно вести себя за границей, турист вряд ли получит, – комментирует исполнительный директор Челябинской ассоциации туристических организаций (ЧАТО), директор туристической фирмы «Крумис» Виталий Кондратьев. – Именно турагент помогает клиенту сделать осознанный выбор, для того чтобы, в конечном счете, его ожидания от отдыха совпали с реальностью».

«Каждый должен заниматься своим профильным делом, – говорит Ирина Пызина, директор туристического агентства «Лавка странствий», член правления ЧАТО. – Быть профессионалом во всех областях сложно, нельзя объять необъятное. Даже туристические компании, работающие в этой отрасли уже не первый год, чтобы занять свою нишу на рынке и конкурировать с другими компаниями, стараются специализироваться на каком-то одном направлении». К примеру, туристическое агентство «Соло» занимается организацией индивидуальных туров, «Аэровектра» развивает такое направление, как образование за рубежом, «Глобус» специализируется на внутреннем туризме, до недавнего времени «Лавка странствий» позиционировала себя как салон «горящих» туров и т. п. Рынок туристических услуг Челябинск оказание договор качество потребители анализ рынка

Многопрофильной деятельностью занимаются преимущественно крупные туроператоры. Так, «Пегас-Тур» активно развивает свою работу в трех направлениях, как авиаагентство, туроператор по зарубежным странам и предлагает программы по обучению за рубежом. Крупнейший туроператор «Спутник» занимается организацией туров не только за рубежом, но и по России, Уралу, а также детским отдыхом, образовательными программами, экскурсионными турами, пляжным, круизным и активным отдыхом, событийным туризмом, санаторно-курортным лечением. Турфирма «Дан» представляет международный, внутренний, детский туризм, программы для студентов. «West Travel» организовывает путешествия и отдых в зарубежных странах, лечение, оздоровление, деловой туризм, программы для корпоративных клиентов и образовательные программы, реализует авиа- и железнодорожные билеты. Туристическая фирма «Интурист» также продает авиабилеты, специализируется на внутренних и международных турах.

Эксперты отмечают, что с приходом на челябинский рынок крупных федеральных игроков местным туроператорам стало сложно конкурировать в популярных зарубежных направлениях: многие челябинские туроператоры стали совмещать функции оператора и агента, выступая оператором лишь по немассовым направлениям и внутреннему туризму. Сегодня большинство туристических фирм Челябинской области являются прямыми или уполномоченными агентами таких федеральных туроперараторов, как «Натали-Турс», «Тез-тур», «Пегас-туристикс», «Ривьера», «Корал Тревэл», «Капитал-Тур», «Оранж Тур».

Среди местных туристических фирм наиболее крупных и активно работающих на рынке туристических услуг не так уж много – порядка 20–30, практически все из них являются членами Челябинской ассоциации туристических организаций («Спутник», «Роза мира плюс», «West Travel», «Корас XXI век», «Крумис», «Форсаж-плюс», «Аэровектра», «Глобус», «Лагуна», «Меридиан», «Тур-гид», «Лавка странствий», «Тайм трэвел» и др.). Членство в ЧАТО – своего рода знак качества, в ассоциацию принимают только ведущие туристические организации Челябинской области, которые зарекомендовали себя на рынке туристических услуг как надежные и профессиональные предприятия, завоевали уважение среди своих клиентов и коллег. Рынок туристических услуг Челябинск оказание договор качество потребители анализ рынка

Среди новых турфирм также встречаются достаточно профессиональные и перспективные компании: так совсем недавно, в марте 2008 года, в ассоциацию было принято два новичка – туроператор «Дукат Трэвел» (работает с 2000 года) и туристическое агентство «Лягушка путешественница» (появилась в 2007 году). Кстати, последняя турфирма была награждена специальным дипломом на конкурсе «Лидеры туриндустрии Челябинской области-2007» в номинации «Дебют на туристическом рынке». Кроме того, в номинации «За динамичное развитие компании» были отмечены давно известные турфирмы «West Travel» и «Пегас тур», а диплом «За развитие внутреннего туризма» получило Челябинское бюро международного туризма «Спутник». (Подробнее о призерах конкурса, организованного Главным управлением по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области, см. в таблицах 1 и 2).

Заграница все популярнее и дороже

Местные туроператоры готовы предложить путешествия практически в любую точку мира. Для клиентов они организуют не только массовые, но и индивидуальные маршруты. Тур можно оформить как за наличные деньги, так и в кредит. Эксперты отмечают, что главный фактор роста рынка туристических услуг – увеличение платежеспособности населения: челябинцы стремятся все чаще отдыхать в других странах, многие выезжают за рубеж по 2–3 раза в год. Ежегодно расширяется и география поездок: туристы стали совмещать в своем путешествии несколько стран, выбирать экзотические маршруты, все более востребованными становятся экскурсионные программы и активный туризм. Хотя по-прежнему большим спросом пользуется пляжный отдых.

Среди зарубежных направлений лидируют Турция, Египет и Греция. В этих странах достаточно хорошая гостиничная индустрия и высокий уровень обслуживания, к тому же на данные туры операторы ставят традиционно лояльные цены, немалую роль играет и то, что в эти направления организованы прямые авиаперелеты из Челябинска. В качестве самого бюджетного туристического продукта наши эксперты называют Турцию, куда в летний сезон текущего года можно будет улететь в ежедневном режиме, как из Челябинска, так из Екатеринбурга. Из Екатеринбурга будут поставлены регулярные рейсы в Италию, Испанию и на Кипр, также увеличится число чартерных рейсов в Хорватию, Черногорию, Грецию, ОАЭ и другие страны. В этом году турфирмы делают ставку на Венгрию, Болгарию и Чехию: страны вошли в Шенгенское соглашение, к тому же консульства этих стран теперь есть и в Екатеринбурге.

По оценкам экспертного совета журнала «Бизнесмен», челябинский рынок туристических услуг еще не достаточно развит: в нашем городе нет ни одного зарубежного консульства, а число стран, в которые можно вылететь прямым рейсом, минимально. Туроператоры не запускают новые программы с вылетом из Челябинска из-за небольшой емкости южноуральского рынка, к тому же конкурировать с аэропортом Екатеринбурга достаточно сложно: у него более удобное географическое положение, современная база по авиаперевозке и выгодное ценовое предложение. Поэтому его услугами пользуются туристы со всего Урала, в том числе из Перми, Тюмени, Кургана, Ханты-Мансийска, да и сами челябинцы предпочитают летать екатеринбургскими самолетами. В Челябинске же наполняемость рейсов низкая, а доходность минимальная или вовсе убыточная. В результате операторы не рискуют организовывать туры с прямыми вылетами в новые страны, а если и запускают такие программы, то в скором времени от них отказываются. Так, например, случилось с прошлогодними рейсами «Натали-Турс» в Италию и на Кипр, разорилась челябинская АК «Авиапрад» и вместе с ней ушло направление на ОАЭ, больше не базируется в Челябинске и АК «Сибирь». В текущем году вылеты за рубеж из нашего региона будут осуществляться преимущественно из Екатеринбурга самолетами АК «Уральские авиалинии», а прямые рейсы из Челябинска останутся только на курорты Турции и Египта. Проигрывает Челябинск соседнему Екатеринбургу и по количеству турфирм, где их число по приблизительным оценкам уже перевалило за восемьсот.

Нехватка самолетов не только заставляет челябинских туристов добираться до места назначения с пересадками, но и негативно сказывается на цене путевок. Эксперты отмечают, что из-за ежегодного роста потока туристов за границу наполняемость самолетов увеличивается, а значит, сокращается число «горящих» путевок. В целом стоимость турпродуктов по-прежнему растет: дорожают не только авиаперелеты, но и наземное обслуживание в популярных отелях.

По данным Российского союза туриндустрии, стоимость туристических поездок за границу этим летом увеличится в среднем на 15–20%, по сравнению с прошлым годом. В частности, стоимость авиаперелета до Турции будет выше $300, до Египта – около $400, цены за проживание в турецких гостиницах подорожали на 25–30%, в Египте на 10–15%. Однако, несмотря на рост цен, местные компании не спешат прогнозировать снижение спроса на туруслуги. Наши эксперты отмечают, что стоимость путевок будет зависеть от многих факторов, в том числе от спроса и количества авиарейсов. Так, цены на путевки в Грецию на остров Крит для уральских туристов, наоборот, значительно снизились, по сравнению с прошлым годом, примерно на 100–150 евро с человека. Этому способствовало то, что вместо чартерных рейсов из аэропорта Екатеринбурга появились регулярные рейсы.

На наш взгляд, челябинский рынок туристических услуг является весьма перспективным и еще далек от насыщения. С каждым годом поток туристов возрастает, люди стремятся больше путешествовать, смотреть мир, открывать для себя любимые страны, – а раз есть спрос, будет увеличиваться и предложение, продолжат появляться новые турфирмы, в том числе специализирующиеся на внутреннем и въездном туризме.

Ставка на развитие туризма в Челябинской области

Сегодня большинство турфирм работают по зарубежным направлениям, менее развиты внутренний и въездной туризм. Из 23 туроператоров представленных в регионе, только 7 занимаются въездным туризмом («Глобус», «Рифей», «Сатка-Travel», «Спутник», «Странник», «Сусанин», «Уральские сказы»). Вместе с тем, спрос на внутренний и въездной туризм ежегодно растет. По данным Главного управления по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области, по итогам 2007 года, количество челябинцев, посетивших зарубежные страны выросло на 10% и составило – более 71 тысячи человек, тогда как на долю въездного и внутреннего туризма приходится рост более 50%. Так, в прошлом году наш регион посетили порядка 45,5 тысяч человек, а путешествия по России выбрали 26,5 тысяч челябинцев.

В числе основных причин слабой развитости сегмента въездного туризма эксперты называют нестабильный уральский климат, сложность разработки местных маршрутов, отсутствие профессиональных инструкторов и гидов, низкий уровень обслуживания – притом, что цены на отдых в Челябинской области сопоставимы со стоимостью путевок в зарубежные курорты. Главный сдерживающий фактор в развитии местного туризма – ограниченный номерной фонд гостиниц, баз отдыха и санаториев: Челябинская область может принять единовременно не более 20 тысяч человек, тогда как в одном небольшом зарубежном горно-лыжном центре – как минимум 40 тысяч мест размещения.

Хотя потенциал роста у Южного Урала огромен: в сезон «высокого» спроса наполняемость местных курортов – 100%, к нам приезжают из соседних городов и областей, из Москвы, Санкт-Петербурга, Казахстана. Особенно большой популярностью пользуются южноуральские горнолыжные центры («Абзаково», «Завьялиха», «Солнечная долина» и др.). По словам начальника отдела туризма Александра Филиппова, горнолыжные центры Южного Урала лидируют по приему туристов среди всех горнолыжных центров России, опережая Москву и Краснодарский край.

Челябинская область известна своей красивой природой, обилием озер (свыше трех тысяч) и лесов. В нашем регионе расположены Уральские горы – самые древние горы на Земле, Ильменский заповедник, национальные парки «Таганай», «Зюраткуль» и «Тургояк», а также такие уникальные культурно-исторические объекты, как древний город Аркаим и Игнатьевская пещера, в которой сохранились рисунки первобытных людей. Неслучайно Южный Урал входит в десятку самых популярных туристических центров в стране.

Турфирмы развивают в Челябинской области активный отдых: предлагают сплавы на байдарках, посещение пещер, конные маршруты, летнюю и зимнюю рыбалку. Пользуется спросом и пассивный отдых. Наиболее популярные санатории: «Увильды», «Урал», «Утес», «Кисигач», «Сосновая горка», «Еловое». Ведущие базы отдыха: «Уральские зори», «Родничок», «Экопарк», «Золотой пляж», «Жемчужина».

В то же время небольшой номерной фонд туристических объектов в нашем регионе не позволяет вместить всех желающих туристов: в пик сезонов на горнолыжных курортах, в санаториях, гостиничных комплексах, на базах отдыха мест не хватает. Очевидно, что для решения этой проблемы, нужно строить новые гостиницы, туристические центры, развивать инфраструктуру и совершенствовать обслуживание. Но инвесторы в эту сферу идут неохотно: въездной туризм считается достаточно затратным видом бизнеса, сроки окупаемости объектов слишком велики – около 5–8 лет, снижают рентабельность также сложности с выделением земельных участков, обеспечением электроэнергией, проведением коммуникаций и строительством дорожной инфраструктуры.

С целью привлечения инвесторов и создания в регионе благоприятных условий для развития туризма депутаты Законодательного собрания области в марте 2008 года приняли проект закона «О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области». Законопроект определяет формы господдержки в виде предоставления аккредитованным субъектам туристско-рекреационной деятельности различных льгот, субсидий, оказания помощи в создании и развитии инфраструктур.

Аккредитация субъектов будет осуществляться межведомственным координационным советом, создаваемым при губернаторе Челябинской области. Планируется, что принятие настоящего закона будет способствовать привлечению российских и иностранных инвестиций, развитию не только туризма, но и связанных с ним видов хозяйственной деятельности.

На развитие туризма на Южном Урале возлагают большие надежды как правительство Челябинской области, так и участники рынка туристических услуг. Хотя закон еще не начал работать, уже сейчас с презентациями перспективных проектов развития туристического и гостиничного бизнеса выступают: горнолыжный центр «Солнечная долина», база отдыха «Золотой пляж» и национальный парк «Зюраткуль», кроме того в Челябинске активно строится международная сеть гостиниц «Holiday Inn».

Таблица 1. Специальным призом «Фортуна» награждены следующие лауреаты:

Таблица 2. Специальным дипломом награждены следующие лауреаты:

По данным Главного управления по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области


Эксперт
Александр ФИЛИППОВ,
начальник отдела туризма Главного управления по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области

Туризм — одно из основных направлений стратегии развития нашего региона. Законопроект «О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области» поможет привлечь инвесторов для строительства, реконструкции и эксплуатации объектов туриндустрии. Программы, которые были разработаны по развитию туризма в Челябинской области ранее, не давали необходимых результатов: за последние пять лет возведение новых горнолыжных центров, санаториев и баз отдыха реализовывалось достаточно медленно и только за счет частного бизнеса за это время было открыто всего 200 новых мест для размещения туристов. С вступлением в силу данного законопроекта будут введены программы льготного налогообложения и субсидирования, которые сократят срок окупаемости туристических объектов до 3-5 лет.
На мой взгляд, очень важна процедура аккредитации компаний для участия в программах господдержки, поскольку она позволит определить достойных участников туристического рынка, которые смогут работать с максимальной отдачей и эффективностью.
У Южного Урала есть хорошие перспективы по развитию горнолыжного туризма. Я уверен, что скоро ситуация на местном рынке туристических услуг изменится в лучшую сторону. Если сегодня туристические агентства получают гораздо больше комиссий от реализованных путевок за рубеж, чем от путевок в местные здравницы и курорты, то в ближайшем будущем доходность местного туризма будет сопоставима с зарубежным. Ведь за рубеж люди выезжают всего 2-3 раза в год, а остальные выходные дни челябинцы проводят на местных базах отдыха. Развитие туриндустрии, в первую очередь, даст дополнительные рабочие места в нашей области, доходы в бюджет от налогообложения и будет стимулировать развитие смежных инфраструктур: транспорта, пунктов питания, развлечения, легкой промышленности и других отраслей экономики.

Эксперт
Виталий КОНДРАТЬЕВ,
исполнительный директор Челябинской ассоциации туристических организаций, директор туристической фирмы «Крумис»

Этим летом, как и в прошлом году, самым популярным зарубежным направлением будет Турция. Кроме Анталии планируются также вылеты из аэропортов Челябинска и Екатеринбурга на другой турецкий курорт — в Мармарис. Будут увеличены рейсы в Египет, Испанию и на Кипр. В последнее время все более востребованными становятся экскурсионные программы: туристы проявляют большой интерес к европейским столицам — Прага, Париж, Будапешт, пользуются спросом круизы по «Золотому кольцу», экскурсии по Москве и Санкт-Петербургу. Среди российских курортов лидирует Черноморское побережье (Сочи, Адлер, Геленджик, Анапа). Отдыхают челябинцы также в местных санаториях, пансионатах и базах отдыха — «Еловое», «Сосновая горка», «Утес», «Урал», «Юбилейный», «Увильды», «Карагайский бор» и другие — летом они заполнены под 100%.
Индустрия туристических услуг в Челябинской области достаточно хорошо развивается: емкость рынка в денежном выражении растет примерно на 20% в год. Число челябинских туристов, путешествующих за рубежом, ежегодно увеличивается, что свидетельствует, в первую очередь, о повышении благосостояния наших земляков. Если в стране не будет дефолтов и экономических кризисов, то емкость туристического рынка продолжит увеличиваться, что привлечет в этот сегмент рынка новых игроков.
На мой взгляд, неправильным шагом стала отмена лицензирования деятель-ности турагентств. Раньше эта процедура была серьезным проверочным момен-том при регистрации фирмы, а сейчас за этим никто не следит: открывается много новых туристических компаний, в которых работники имеют очень мало представлений о туризме. Чтобы отдых не оказался испорченным, я советую туристам обращаться только в профессиональные и надежные организации.

Эксперт
Ирина ПЫЗИНА,
член правления Челябинской ассоциации туристических организаций, директор туристического агентства «Лавка странствий»

Прошедший летний сезон для турфирм, специализирующихся на зарубежных направлениях, был достаточно удачным: спрос на эти услуги вырос примерно в 1,5 раза, по сравнению с 2006 годом. Многие челябинцы выезжают за границу уже не в первый раз, а некоторые — по нескольку раз в год, повышается культура отдыха, растет спрос не только на массовые туры, но и на отдых, разработанный по индивидуальному маршруту.
В тоже время развитие местной туриндустрии серьезно тормозит ситуация, сложившаяся в челябинском аэропорту. Из-за низкой рентабельности были закрыты рейсы из Челябинска в перспективные зарубежные направления (Италия, Кипр, ОАЭ и др.). В этом году вылеты за рубеж из нашего региона будут осуществляться преимущественно из Екатеринбурга. Сегодня многие туроператоры сталкиваются с проблемой нехватки самолетов, что ограничивает число чартерных и регулярных рейсов, из-за этого наметилась тенденция к сокращению предложений по «горящим» путевкам. Спецпредложения формируются, когда число чартерных рейсов превышает спрос: туроператор не хочет, чтобы на его борту летели пустые кресла и продает билеты по себестоимости. А раз самолетов не хватает, то и спецпредложениям не откуда взяться. Вполне возможно, что скоро «горящих» туров вообще не будет, и дело здесь не только в количестве перевозки. Челябинцы стали более ответственно подходить к своему отдыху, стремятся планировать путешествие заранее, выбирать тот маршрут и бронировать те отели, которые им нравятся, а не довольствоваться тем, что осталось в последний момент и продается по сниженным ценам.
Услуги турфирм будут востребованы еще и до тех пор, пока для россиян сохраняется визовый режим во многие страны мира. После упрощения визового режима часть турагентств уйдет с рынка, так как получать информацию о предстоящем отдыхе, заказывать и оплачивать поездки туристы смогут через Интернет. Но это будет еще не скоро, самое раннее — лет через пять.

Рынок туристических услуг Челябинск оказание договор качество потребители анализ рынка

По материалам журнала Бизнесмен - www.businessman.su

Вы можете оставить свой комментарий к статье, заполнив форму.

Ваше имя *

E-mail

Комментарий *

Решите пример