Говорят, внешность не важна, главное, чтоб человек был хороший. Однако, первое впечатление от общения во многом зависит от того, как выглядит собеседник. Сегодня следить за своим внешним видом – не просто хороший тон, а необходимость. В связи с увеличением спроса, растет количество предложений на рынке индустрии красоты, расширяется спектр услуг. Что готовы предложить своим клиентам челябинские салоны красоты и косметологии?

Рынок

Ежегодный рост рынка услуг в сфере красоты и косметологии в последние годы составляет 25–30%. Такие цифры объясняются, прежде всего, возрастающей потребностью выглядеть хорошо и следить за своим внешним видом. Спрос на услуги, по мнению специалистов рынка ежегодно растет на 20%.

В последние годы значительно расширился спектр оказываемых услуг и сегодня создается такое ощущение, что салоны буквально соревнуются за право первыми применить у себя новинки индустрии красоты и косметологии.

Что касается конкуренции, в каждом сегменте рынка она своя. Сегодня приходит довольно много игроков, но лишь малая часть из них способна выжить, не «уйти в минус» и успешно развивать начатое дело. На этом рынке выживает не сильнейший, а тот, кто сумеет грамотно выстроить диалог с клиентом и маркетинговую политику компании.

Инфраструктура челябинского рынка красоты сегодня также благотворно влияет на общее развитие этого направления. Помимо довольно сильной челябинской школы, обучением мастеров занимаются представительства педагогических учреждений Москвы и Санкт-Петербурга

Услуги

Условно их можно разделить на три группы: имиджевые, медицинские и услуги по релаксации. Имиджевые услуги – это все, что связано с непосредственным изменением внешнего вида человека. В эту группу входят парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, солярий, пирсинг, татуировка и другие. Сегодня любой салон красоты включает в себя основной набор имиджевых услуг. Медицинские услуги, такие как коррекция недостатков лица и фигуры, омоложение, антицеллюлитные программы и т.п., может позволить себе далеко не каждый салон. Специалисты, способные оказывать медицинские услуги в большинстве случаев должны иметь высшее медицинское образование, дополнительное образование, подтвержденное дипломами, иметь представление о новинках рынка косметологических услуг, а также совершенствовать свое мастерство с помощью дополнительных тренингов и семинаров.

Динамика жизни не позволяет расслабляться, и все чаще клиенты салонов красоты вынуждены прибегать к помощи специалистов по релаксации. Такие услуги как массаж, талассотерапия и SPA, светотерапия, ароматерапия и т.п. сегодня востребованы как никогда и уже успели войти в моду в бизнес-кругах. По данным Symbol-marketing, наиболее популярными, предлагаемыми в большинстве салонов, услугами являются массаж лица, эпиляция воском и наращивание ногтей.

Клиент сегодня привыкает к высококлассному обслуживанию, поэтому растет не только спектр предоставляемых услуг, но и их качество. Сегодня салон красоты – это то место, куда человек приходит не просто привести себя в порядок, а отдохнуть и получить свою порцию удовольствия.

Салоны

Салоны красоты Челябинска можно условно разделить на три категории: салоны эконом-класса, среднего класса и класса люкс. Последняя категория занимает самую меньшую долю на рынке и представлена такими салонами как «Wella-стиль», «Комильфо», «Image Studio O.V.L», «5 миров», «Maija» (иностранная компания работает по франшизе). «Image Studio O.V.L» – плод сотрудничества московских мастеров Ольги Бурмистровой и Венера Анварова и челябинки Лены Ивановой. Фактически столичных игроков на рынке Челябинска сейчас нет – хватает своих квалифицированных мастеров, однако на московском рынке наблюдается интенсивная экспансия в регионы, и Челябинский рынок от этого не застрахован.

Салоны эконом-класса представляют собой обычные парикмахерские, в которых также предлагают услуги маникюра, педикюра, мелкие косметические процедуры, солярий. Наценка за услуги здесь небольшая – 30%–40%, а цена стрижки – в среднем от 500 рублей. Несмотря на невысокое качество обслуживания, такие салоны по сей день занимают большую часть рынка.

Довольно широкую нишу занимают салоны среднего класса. Они предлагают довольно широкий спектр услуг – от имиджевых до релаксационных, и в большинстве своем сотрудничают с поставщиками профессиональной косметики и препаратов. Наценка здесь составляет 100%–150%, а цена стрижки начинается от 700 рублей. В большей степени такие салоны ориентированы на средний класс населения и представителей бизнес-сообщества.

Сегментацию салонов среднего уровня и класса люкс сегодня можно провести и по критерию косметики, используемой в профессиональной деятельности. В презентации практически любого салона сегодня можно найти ссылку на использование косметических препаратов той или иной фирмы. Внимание уделяется по большей части косметике для волос, ведь парикмахерские услуги были и остаются наиболее популярными в салонах красоты.

Рынок Челябинска сегодня представлен такими мировыми брендами косметики для волос как L’Oreal Professionnel, Shwarzkopf, Wella, Cutrin, Keune, Londa, Goldwell, Matrix, Dikson, Paul Mitchel, Selective, Opalis и другие. Безусловным лидером в этом сегменте сегодня является L’Oreal Professionnel – многие салоны города работают под этим брендом. Меньшую долю занимают Shwarzkopf и Wella, остальные бренды менее популярны.

Помимо салонов красоты, способных предоставить как парикмахерские, так и косметологические услуги, на рынке представлены игроки узкого профиля – эстетические и медицинские центры, студии загара, маникюр-бары. В последнее время также наблюдается отказ от традиционного понятия «салон красоты», и появление wellness-, lightness- и фитнесс-центров, предлагающих более широкий набор услуг. Это могут быть как услуги спортзала и сауны, так и парикмахерские, а также широкий спектр косметологических услуг по уходу за лицом и телом.

Клиенты

Аналитики подсчитали, что в среднем каждый житель нашей страны тратит на посещение салона красоты около 13 долларов в год. При этом российские посетители тратят на услуги салонов красоты в три раза больше европейцев, в среднем 13% своего дохода. Потребители тратят деньги не бездумно: они всегда пытаются разобраться, что им предлагают, более требовательны к продуктам и услугам салонов красоты. По мнению участников рынка, среднестатистические российские клиенты салонов красоты на 10 лет моложе европейских, большинство из них женщины – более 80%, хотя мужчины в последнее время проявляют все большую активность.

В выборе салона красоты большинство жителей мегаполиса руководствуются близостью его местоположения – к дому или к работе. Однако, учитывая то, что рынок сегодня довольно заполнен, из расположенных поблизости салонов также приходится выбирать. В последнее время все чаще определяющим фактором такого выбора становится не цена, а сервис и качество услуг.

Клиенты, которые относятся к бизнес-сообществу или классу люкс, в выборе салона красоты более привередливы. Для них не стоит вопрос близости расположения – определяющими факторами будут косметический бренд, спектр оказываемых услуг, а в некоторых случаях и имя мастера. Челябинский рынок индустрии красоты может похвастаться своими мастерами, которые в профессионализме не уступают столичным, а их имена в элитных кругах уже стали нарицательными.

Перспективы

Челябинский рынок красоты и косметологии ожидает дальнейшее не менее интенсивное развитие. Это неудивительно, ведь способствуют этому такие постоянные факторы как развитие мировой эстетической индустрии, тенденции моды, появление новых школ стиля. Россия сегодня стремится не отставать в вопросах моды и красоты от своих западных коллег и делает это довольно успешно, воспитывая собственных стилистов, дизайнеров, мастеров парикмахерского искусства и косметологии.

Что касается предпочтений клиентов, по мере развития рынка, они будут более требовательны к качеству услуг и уровню сервиса. Неоспорим тот факт, что развитие рынка само по себе предлагает совершенствование игроками этих показателей. Способствовать этому будет и возрастающая возможность прихода московских и зарубежных игроков на перспективно развивающийся челябинский рынок.


Эксперт
Ольга Чигринец,
Генеральный директор «ДНК Клиники» к.м.н.

На рынке услуг в сфере эстетического совершенствования сегодня трудно выделить какого-либо лидера. Основные представители индустрии красоты работают, как правило, для тех, кто рядом живет или работает. Еще небольшая часть посетителей косметических салонов, следуя за «своим» мастером, посетила уже не один и не два салона.
В Челябинске пока практически нет комплексных центров с возможностью получить любую из всего широкого спектра услуг для поднятия собственного тонуса, улучшения внешнего вида, оздоровления и т.п., включая радикальную коррекцию – пластическую хирургию. Если такие Центры есть, то, по-видимому, они пока только развиваются и недостаточно позиционируются на рынке. На наш взгляд, руководители салонов пока недооценивают роль связей с общественностью, не используют новых технологий удержания клиентов, поэтому, даже при использовании новых косметологических методик и массированной рекламы, длительное время остаются на одном уровне посещаемости.

По материалам журнала Бизнесмен - www.businessman.su

Вы можете оставить свой комментарий к статье, заполнив форму.

Ваше имя *

E-mail

Комментарий *

Решите пример