Челябинский рынок клининга далек от насыщения, бурному росту мешает острая нехватка кадров, слабое знакомство потребителей с клининговыми услугами и демпингующие компании. Однако сравнительно высокая рентабельность и низкий «входной билет» привлекают на рынок все больше и больше новичков, поэтому, как отмечают игроки, челябинский рынок уже созрел для появления профессионального союза клинеров, который возьмет на себя регулятивную функцию.

Уборочный сервис Европы в настоящее время является масштабной индустрией с годовым оборотом порядка 20 млрд. евро. Среди стран-лидеров фигурируют Германия, Франция, Великобритания, Испания. В этих странах профессиональные компании практически вытеснили уборщиков по найму. Российский же рынок клининга в настоящий момент только переживает период интенсивного роста. По данным экспертов журнала «Бизнесмен», у него очень большой потенциал для дальнейшего роста: клининговые компании обслуживают только 5-10% всей нежилой недвижимости, причем 7-10% всех обслуживаемых клинингерами компаний находятся в Москве. С одной стороны, это дает игрокам возможность развиваться на полупустом и очень перспективном рынке, однако с другой – бурному росту мешает острая нехватка квалифицированных кадров и отсутствие традиций потребления клининговых услуг.

Основными потребителями услуг являются торговые центры и офисные помещения, но с ростом популярности клининговых услуг круг их потребителей значительно расширяется (рестораны, аэропорты, промышленные предприятия и т. д.).

Темпы роста рынка клининговых услуг составляют порядка 30-40% в год. В стоимостном выражении общий объем российского клинингового рынка оценивается специалистами в более $1,5 млрд. Западноевропейский и американский рынки клининговых услуг гораздо более развиты, чем российский: например, объем рынка клининговых услуг в США ежегодно составляет более $ 70 млрд.

Ключевым фактором, влияющим на развитие данного рынка, является активное строительство объектов коммерческой недвижимости различных видов: офисной, торговой и т. д.

В целом организация процесса обслуживания объекта у ведущих зарубежных и отечественных компаний похожа, но существуют и различия. В РФ клининговую компанию может организовать любой предприниматель, поскольку сертификация клининговых услуг добровольна, а лицензирование не требуется. К тому же «входной билет» на рынок не так уж и высок, порядка 10-15 тыс. евро. Именно во столько обойдется приобретение профессионального оборудования, чистящих средств и начальная аренда офиса. Кроме этого, собственнику компании придется потратиться на приобретение служебного автомобиля, поиск, найм и обучение персонала. В Европе же создать клининговую компанию может только дипломированный в данной области специалист с обязательным лицензированием.

Еще одно отличие отечественного рынка клининга состоит в отсутствии компаний с узкой специализацией (помимо мелких и начинающих). Российские фирмы предпочитают комплексный подход к профессиональной уборке, а за рубежом многие фирмы специализируются на какой-либо одной услуге, например, химчистке ковров.

Клининговые услуги будут продолжать активно развиваться, являясь неотъемлемой частью бизнеса. Спрос на них будет расти. Объектов недвижимости с каждым годом становится все больше, а уборка является важной составляющей привлекательности объекта. Российский клининговый рынок имеет огромный потенциал для дальнейшего развития. Однако несмотря на легкость вхождения на рынок, не стоит рассчитывать на быструю прибыль: даже при самом удачном варианте окупаемость этого бизнеса составит около года. Но даже для этого нужно обеспечить компанию постоянными заказами, что в условиях жесткой конкуренции практически невозможно.

В этих условиях, по мнению экспертов, все большую силу будут набирать тенденции усиления специализации клининговых компаний. А значит, шанс выжить в будущем будут иметь те молодые компании, которые смогут найти и занять собственную нишу на этом рынке.

Клининг в Челябинске

Клининговый рынок Челябинска все еще находится в зачаточном состоянии. Насыщение рынка хотя и нельзя назвать медленным, но сейчас он развит не более чем на 30% от возможного объема. На челябинском рынке существует около 50 клининговых компаний. Однако лишь пять-шесть из них постоянно участвуют в основных тендерах и, осуществляя полноценную деятельность, предлагают заказчикам целый комплекс услуг по очистке и уборке помещений. К числу этих компаний относятся «VIP-клининг», «Академия чистоты», «Айсвентек-Челябинск», «Би-клининг», «Керхер Клининг», «Клинкласс», «Мистер Клин», «Санта», «Сервис Сити», «Сити Клининг», «Универсал», «Чистый дом», «Экосити». Вместе, по оценкам экспертов, эти компании занимают около 70% челябинского рынка клининговых услуг. Остальные 30 процентов приходятся на мелких игроков и «карманные» клининговые компании, созданные для обслуживания отдельных объектов. Эти компании по-прежнему удерживают лидерские позиции. Клинеры признаются, что рынок развит лишь на треть от возможного объема, но его насыщенность увеличилась в два раза по сравнению с показателем прошлого года (30% против 15%). При этом критического уровня конкуренции рынок клининга не достиг.

В целом рост числа клининговых компаний в России прекратился. Количество клининговых фирм – более или менее постоянная величина уже несколько лет: порог вхождения в бизнес невысок, поэтому каждый год на рынок приходят десятки новых операторов, но столько же и уходят с него. Проблема в том, что доходность клинингового бизнеса невысока. По оценкам экспертов, рентабельность колеблется в пределах 15%, а за последнее время она значительно снизилась. К примеру, только в прошлом году рентабельность составляла порядка 25%, а срок окупаемости инвестиций составляет полтора-два года. Как отмечают эксперты журнала «Бизнесмен», это связано с тем, что расценки на клининговые услуги практически не увеличились. В то время как затраты на клининговую технику и химическую продукцию подтянулись за год более чем на 20%. Повышать цены клинерам мешает существующий на рынке демпинг и конкурентная борьба за клиентов. Также эксперты отмечают, что чем крупнее заказ, тем меньше показатель рентабельности. Поэтому наиболее рентабелен бытовой сегмент клининга, а наименее рентабелен – сегмент промышленный. Тем не менее, для клинеров наибольшую привлекательность, в силу больших объемов заказов и, соответственно, больших валовых показателей прибыли имеют промышленный и офисный сегменты. Зачастую компании опускают свою маржу еще ниже, чтобы компенсировать потери за счет большого количества площадей. Если клинеру предлагают большие площади, но за меньшие деньги, то компания соглашается, поскольку сможет «отбить» на количестве. Зачастую в погоне за объемами крупные компании перегибают палку и переходят к откровенному демпингу. Поэтому многие крупные челябинские клининговые компании предпочитают специализироваться именно на них, фактически оставляя за пределами внимания подверженный сезонным факторам бытовой сегмент. Наиболее же выгодными являются заказы от частных лиц: при меньшей площади стоимость уборки квадратного метра выше, чем в корпоративных заказах. Как правило, в сезон (осень, весна) происходит небольшая коррекция в сторону частных заказчиков. Однако пока львиную долю в обороте клинеров составляют контракты именно с юридическими лицами. Например, «Академия чистоты» сотрудничает с бизнес-центрами, «Керхер Клининг» – с заводами.

Также падение рентабельности связанно с ростом оборотов лидирующих компаний, которые за счет постоянного роста рынка продолжают значительно расширять свои клиентские базы. По прогнозам местных игроков, рентабельность клинингового бизнеса будет уменьшаться и в дальнейшем, что позволит выживать клининговым компаниям с большими оборотами.

Клининговым компаниям также приходится конкурировать с кептивными клинингерами – это собственные отделы по уборке при крупных офисных и торговых центрах. К примеру, уборкой БЦ «Челябинск-Сити» занимается внутренняя служба уборки.

Демпинг

На рынке клининга обострилась борьба с демпингующими игроками. Потенциальные клиенты клининговых компаний при выборе клинера зачастую ориентируются по ценам. Часто новички рынка снижают цены на 10-20% ниже общерыночных. Новички – фирмы, руководители которых считают, что выход на этот рынок не требует существенных первоначальных вложений, и начинают экономить на всем и демпинговать, предоставляя откровенно низкокачественные услуги. Их демпинг мешает становлению клининга в Челябинске. Челябинский рынок клининговых услуг является крайне ненасыщенным. По оценкам ведущих игроков рынка, его потенциальная емкость освоена сегодня не более чем на десятую часть. Тем не менее, конкуренция в отрасли сегодня чрезвычайно жесткая и характеризуется ведением некоторыми игроками, – в основном, мелкими компаниями и компаниями-новичками, – демпинговых войн.

Гораздо меньше тех новых компаний, которые отдают себе отчет в том, с чем им придется столкнуться, и знают, как решить задачи, которые могут перед ними встать. Но таких компаний – меньшинство и именно они имеют шансы составить в будущем здоровую конкуренцию нынешним лидерам челябинского клинингового рынка.

Демпинг в отрасли поддерживается, в том числе, и благодаря недостаточному уровню понимания потенциальными клиентами ценообразования в отрасли. Такое положение приводит к тому, что преимуществом перед клиентом, в момент самого первого выбора клининговой компании, обладают те игроки, которые предлагают самые низкие цены на свои услуги. Как правило, это молодые компании, нуждающиеся в клиентской базе и в ходе ее формирования вынужденные идти на снижение цен. С другой стороны, это могут быть фирмы, не понимающие всех сложностей работы в отрасли. В связи с этим, ориентация клиента на цену нередко приводит к тому, что выбранный «дешевый» исполнитель попросту не справляется с взятыми на себя обязанностями, или выполняет их ненадлежащим образом. В результате страдает имидж клининга как вида деятельности, а неудовлетворенный после этого клиент надолго отказывается от рассмотрения возможности отдать уборку своих помещений на аутсорсинг.

Как отмечают участники рынка, демпинговать клининговые компании пытаются либо в погоне за престижем, либо сильно экономя на качестве услуг и привлекая дешевую рабочую силу, либо готовясь к продаже актива, когда любыми средствами требуется «раздуть» объемы обслуживаемых площадей. Если демперы удерживаются на рынке благодаря объему площадей, то небольшим фирмам приходится закрываться или пересматривать свою стратегию.

Еще одной крайне острой проблемой челябинского рынка клининговых услуг является постоянная «текучка» кадров и их тотальная нехватка. Главной причиной этого, по признанию ведущих игроков местного рынка, является слишком низкий уровень заработных плат в отрасли, который напрямую зависит от того, сколько клиент платит за эти услуги. Исключение составляет не более десятка лидирующих на челябинском рынке клининговых компаний, которым удалось «набрать» базу заказчиков, состоящую, в основном, из московских и федеральных торговых и сетевых компаний, банков и представительств из крупных городов, которые привыкли щедро платить за чистоту. Такие клиенты диктуют сегодня моду на местном рынке клининговых услуг, что во многом способствует его бурному развитию. Ведь постепенно пример со столичных компаний берут местные бизнесмены, которые все яснее понимают, что качественная чистота не может быть дешевой.

Клининговые услуги

Спектр услуг, предоставляемых клининговыми компаниями очень разнообразен: это ежедневная уборка помещения, капитальная уборка или послестроительная уборка; очистка твердых напольных покрытий с нанесением защитного полимерного слоя; шлифовка мраморного или гранитного пола; чистка ковровых покрытий и выведение пятен с применением химических средств; чистка мягкой мебели; мытье стеклянных поверхностей; мытье стеклянных фасадов высотных зданий; уборка и обустройство прилегающей территории (посадка и обработка газонов; посадка деревьев и кустарников); очистка кровли от снега. А также продажа профессионального уборочного инвентаря, оборудования и химических средств. Последнее, скорее, вопрос имиджа, поскольку, занимаясь еще и продажей клинингового оборудования и расходных материалов, компания выглядит на рынке стабильнее и весомее. Стоит отметить, что несколько компаний вообще отказались от клининговых услуг в пользу продажи, это такие Клинеры как «Кристалл-сервис» и «Медпромресурс» и «Чистый мир».

Услуги клининговых компаний можно разделить на три сегмента: офисный, бытовой и промышленный сегменты. Офисный сегмент сегодня самый популярный, занимает порядка 70% всего челябинского клинингового рынка.

Бытовой сегмент занимает порядка 20% от общего объема услуг. Единственный сегмен, который подвержен большому влиянию фактора сезонности. Так, весной и летом, когда частные клиенты проводят в своих квартирах ремонт, спрос на услуги клинеров резко возрастает, а с наступлением осени и зимы – показывает спад .

И промышленный сегмент – услуги, предоставляемые крупным промышленным предприятиям. Это самый незначительный на данный момент сегмент, удельный вес которого в общей структуре рынка клининговых услуг занимает около 10%. Основной причиной такого положения является то, что зачастую руководители промышленных предприятий не готовы выделять отдельные бюджеты на клининговые цели.

В сегменте промышленного клининга работает несколько клинеров, например, компания «Айсвентек-Челябинск», которая предлагает предприятиям города новый эффективный способ очистки поверхностей от любых загрязнений с помощью высокоскоростной струи сухого льда.

Ремонт подождет

При правильной организации, клининг представляет собой комплекс услуг, основанных на современных технологиях профессиональной очистки и мойки, которые направлены на поддержание помещения и всего находящегося внутри в постоянном «качественном» порядке и чистоте.

Причиной слабого развития уборочной индустрии (хотя и при неплохой динамике в целом) является не только тот факт, что эти услуги появились только чуть больше 10 лет назад плюс не совсем благоприятная экономическая ситуация в стране, но и недостаточная осведомленность потенциального потребителя данного вида услуг о преимуществах клининга.

К таким основным преимуществам можно отнести следующее:

1. Дорогостоящие отделочные материалы и покрытия, используемые при сооружении современных зданий, прослужат намного дольше при правильном профессиональном уходе за ними. По статистике, расходы на строительство здания равны сумме затрат, связанных с его эксплуатацией в течение 10 лет, при условии соблюдения правил эксплуатации. Естественно, нарушение этих правил автоматически приводит к неоправданным затратам, связанным с необходимостью проведения внеплановых косметических и капитальных ремонтов. К примеру, профессиональный подход по уходу за напольными покрытиями увеличивает срок их эксплуатации в 2,5 раза.

2. Освобождение владельца недвижимости от необходимости организации производства по поддержанию чистоты в своих помещениях, которое предусматривает закупку оборудования, инвентаря, расходных материалов, постоянную работу с персоналом, контроль качества выполняемых работ и многое другое.

3. Отсутствие для обслуживаемого предприятия неоправданных расходов, связанных с необходимостью проведения постоянных косметических и восстановительных ремонтных работ.

4. Возможность использовать персонал для проведения уборки в любое удобное время, включая ночное.

5. Высокое качество работ, чистота и экологическая безопасность – немаловажный фактор, благоприятно влияющий на здоровье человека и снижающий уровень заболеваемости. Поскольку, по данным ВОЗ, при соблюдении всех требований международных стандартов уборки, процент заболеваемости сотрудников болезнями дыхательных путей, кожных заболеваний и прочих заболеваний, прямо связанных с гигиеной рабочего места - снижается на 57-63%.

Несмотря на явные преимущества клининга, есть еще масса проблем, мешающих развитию клинингового рынка.

О насущном

Отсутствие современных стандартов качества профессиональных уборочных работ, определяющих, каким образом и что нужно делать, чтобы здания и территории имели прекрасный эстетический вид, были чисты и безопасны для жизнедеятельности людей. Стандарты качества уборки в 70% отечественных компаний остаются ниже стандартов качества, принятых на Западе, что является следствием отсутствия должного обучения персонала многих клининговых компании. Все это заметно тормозит развитие рынка. По словам экспертов журнала «Бизнесмен», необходим городской или федеральный контрольный механизм или создание сообщества профессиональных клининговых компаний, которые будут регулировать уровень качества работ, производимых компаниями. Только эта мера позволит урегулировать рынок клининга и преодолеть демпинг. Участие в подобном союзе станет для клиентов гарантией качества оказываемых услуг. Подобные сообщества уже созданы в некоторых городах, включая соседний Екатеринбург.

Клининговая индустрия, ровно, как и сама услуга, еще очень молоды, а их масштаб несоизмеримо мал по сравнению с размахом профессиональной уборки в развитых европейских странах. В последние годы наметились неплохие тенденции в росте количества компаний, что, с одной стороны, благоприятно сказывается на развитии рынка услуг в целом, создании новых рабочих мест. В целом, челябинский рынок имеет хорошие перспективы развития. Со временем клининг будет пользоваться широким спросом не только у узкого круга потребителей, владеющих вопросами профессиональной хозяйственной деятельности, но и у общественных, государственных предприятий и у населения, которое пока представляет собой огромный неохваченный сектор деятельности.

По материалам журнала Бизнесмен - www.businessman.su

Вы можете оставить свой комментарий к статье, заполнив форму.

Ваше имя *

E-mail

Комментарий *

Решите пример