Алексей Кривощеков
директор ООО «Маркетинг Консалтинг Груп»

Хочу представить вашему вниманию компанию «Маркетинг Консалтинг Груп» и поделиться своими соображениями насчет маркетинговых исследований.

Наша организация находится в Челябинске и действует с 2001 года, ее основной деятельностью являются маркетинговые исследования и стратегический консалтинг. Сегодня мы готовы предложить клиентам практически все виды маркетинговых исследований. Партнерская сеть представлена более чем в 40 регионах России. Наши клиенты не ограничиваются Челябинском и находятся во многих крупных городах России, а их количество превышает 150 компаний. За 8 лет нашей компанией реализовано более 500 исследовательских и консультационных проектов.

Я бы хотел рассказать об основных моментах, которые возникают при заказе маркетинговых исследований.

1. Мал золотник, да сердит!

Не обязательно исследование должно быть большим и дорогим. Всякое исследование – компромисс между бюджетом, точностью информации и сроками исполнения. Не обязательно полностью брать на себя нагрузку по стоимости исследования. Есть другие варианты удешевления проектов, например, синдикативное исследование, когда большое исследование оплачивают несколько компаний. Наиболее распространенные примеры таких исследований предлагают компании Gallup Media (медиа-рейтинги), Комкон (продукт – Индекс целевых групп).

Другой вариант получения дешевой информации – омнибус. Это опрос постоянной аудитории (например, всего населения города от 18 лет и старше). В опросе затрагиваются несколько разных тем, из разных областей, по 2-3 вопроса в каждой теме. Каждую тему заказывает отдельный заказчик, часто даже из разных отраслей и он получает информацию только по своей теме. Это позволяет компании быстро и недорого получить ответы на основные вопросы.

Наконец, можно просто уменьшить объем выборки (опрошенных анкет). Большая выборка необходима тогда, когда результаты будут рассматриваться отдельно по нескольким сегментам (району проживания, полу, возрасту, другим параметрам). Однако чаще всего выборку можно сократить в 2-3 раза без существенной потери качества информации. Поэтому всегда лучше сделать маленькое исследование, чем не делать вообще.

2. Лучше меньше, но чаще!

Отталкиваясь от принципа, описанного выше, можно прийти к выводу, что бюджет на маркетинговые исследования лучше распределять равномерно в течение всего периода. То есть, лучше сделать 3-4 небольших исследования в течение года, чем 1 глобальное, а при необходимости провести более точечные измерения.

3. Разделяй и властвуй.

Не стоит впихивать в одно исследование как можно больше вопросов и ожидать от него максимум информации. Это можно сравнить с медицинскими анализами: для того, чтобы сдать кровь на гемоглобин, не обязательно оплачивать томографию мозга и прочие анализы. Исследуйте только то, что вам необходимо сейчас.

О выборе исполнителей по проведению маркетинговых исследований сегодня тоже можно найти много информации. Вот наши наблюдения «местных достопримечательностей».

4. Есть пророки в своем Отечестве (Не все то золото, что в столице).

Часто региональные компании предпочитают отдавать исследования на исполнение столичным компаниям, считая, что местные исследователи не достойны и не способны сделать качественное исследование. В то же время, столичные компании имеют свои минусы.

Во-первых, не всякая столичная компания сильнее по составу и исполнителям челябинской компании. Москва и Санкт-Петербург – большие мегаполисы и ошибиться с выбором исполнителя легко.

Во-вторых, цена у таких исполнителей, как правило, выше в разы! Далее, столичная компания в 99,9% случаев будет перезаказывать сбор полевой информации региональной компании, поскольку на данный момент ни одна исследовательская компания не содержит полноценные филиалы в регионах (это просто невыгодно!).

В третьих, у федеральных компаний существенный минус – незнание местной специфики рынка. Это приводит к тому, что оценки емкости рынка и других параметров порой в разы отличаются от реальности. С точки зрения столицы такие «мелочи» бывают незаметны и это приводит к дезинформации клиента.

Вывод: доверяйте местным компаниям. В Челябинске как минимум несколько достойных фирм-исследователей, так что выбор есть. Вы значительно сэкономите средства и обретете постоянный контроль над проектом.

5. Каждому – свое.

Еще одна ошибка – заказ исследования непрофильным компаниям (рекламные фирмы, кадровые агентства и др.). У этих исполнителей нет главного – штата постоянных интервьюеров с опытом работы, а без этого сбор полевой информации будет некачественным. О заказе исследования в ВУЗах и говорить не хочется. Интервьюерами там являются студенты по заданию руководителя, то есть они работают бесплатно за зачет или контрольную.

6. Больше – не значит лучше.

Выбор исследовательской компании не должен основываться на ее размере и известности. Известный факт – при увеличении объемов работ качество этих работ снижается. Это заметно на интервьюерах – чем их больше у компании, тем меньше их средний уровень подготовки. А именно полевой этап является ключевым в исследовании. Если аналитические ошибки исправить можно по ходу создания отчета, то полевой этап часто исправлять уже поздно.

Конечно, все вышеописанные моменты достаточно известны маркетологам и бизнесменам. Но, поскольку нам в своей работе часто приходится сталкиваться с подобными вопросами, мы посчитали нужным еще раз озвучить их, чтобы облегчить общение в дальнейшем.

ООО «Маркетинг Консалтинг Груп» 454008, Челябинск, пр. Свердловский, 2, оф. 508 тел: (351) 790-50-79, 8-905-8383-001 e-mail: mcg@mcg.uu.ru

По материалам журнала Бизнесмен - www.businessman.su

Вы можете оставить свой комментарий к статье, заполнив форму.

Ваше имя *

E-mail

Комментарий *

Решите пример