Пути снижения себестоимости
Для начала освежим в памяти три вещи:

1) Вспомним, что говорил классик экономической теории Д. Риккардо и вслед за ним родной наш К. Маркс: «Величина стоимости товара определяется количеством необходимого на его изготовление рабочего времени». Или, в переводе на бытовой язык: «Время – деньги».

2) Вспомним, что мы живем в постиндустриальную эпоху, когда экономика становится в значительной степени информационной. Т. е. в стоимости продукта значительную роль играет информационная составляющая.

3) И, наконец, вспомним, что на сегодняшний день Интернет – самый быстрый и дешевый способ передачи информации.

Соответственно там, где есть какие-то информационные потоки, возможно, есть способ оптимизации затрат с помощью Интернет-технологий.

А именно:

– снижение затрат на передачу информации;

– снижение затрат на использование квалифицированного (и дорогого) человеческого труда (ресурса).

Т. е. с помощью Интернет-технологий можно:

Во-первых, ускорить, упростить, удешевить доставку информации;

Во-вторых, максимально снизить при этом участие квалифицированного живого труда, переложить нагрузку на компьютеры, программы.

Рассмотрим основные информационные потоки, возникающие в работе предприятия

1. Информационные потоки между предприятием и потенциальными клиентами

Что представляют из себя эти информационные потоки? В чем их смысл?

Основные транзакции следующие:

• Необходимо доставить до потенциального потребителя (клиента) информацию о предлагаемых товарах и услугах.
• Выяснить потребности клиента и убедить его в том, что данные товары/услуги – именно то, что ему необходимо.
• Обеспечить максимально комфортные условия для получения клиентом этого товара/услуги.
• Получить вознаграждение за свой товар/услугу.

Как можно здесь оптимизировать затраты на передачу информации и снизить долю человеческого труда?

Используем для этого веб-сайт предприятия, обращая внимание на моменты, соответствующие приведенным выше информационным транзакциям:

1) Веб-сайт предприятия должен быть максимально доступен для потребителя:

– появляться на первой страничке поисковиков;

– адрес сайта должен всегда упоминаться в рекламе.

Только тогда потенциальный клиент легко и в удобное для него время сможет найти интересующие его товары/услуги, предлагаемые вашим предприятием.

Потребитель делает это сам, не затрачивая время менеджеров, результат – экономия времени менеджера, повышение базовой лояльности клиента.

Задумайтесь, что значит посещаемость сайта целевой аудиторией хотя бы в 50-100 человек в день? Сколько сотрудников нужно было бы привлечь, чтобы квалифицированно обработать в день 50-100 входящих телефонных звонков?

2) Веб-сайт предприятия должен выгодно отличаться от сайтов конкурентов, т. к. посетитель, который ищет в Интернете товар/услугу, никогда не ограничивается просмотром лишь одного сайта. Потребитель всегда сравнивает.

Сайт должен быть построен таким образом, чтобы обеспечить посетителю максимально простой и быстрый доступ к интересующей его информации и убедить его в том, что ваш товар/услуга – именно то, что посетителю нужно.

Сайт может и должен делать это сделать сам, вместо живого менеджера.

3) Чтобы обеспечить максимально комфортный способ получения клиентом товара/услуги, есть множество способов. Например, калькулятор он-лайн, который позволяет клиенту предварительно оценить стоимость страховки, лизинга и т. п. На сайте можно оформить предварительную заявку. И многое другое.

При этом значительно сокращается время на получение клиентом необходимой информации, снижается нагрузка на менеджеров.

4) В настоящее время все большее применение находят оплаты он-лайн. Растущая доступность кредитных карт, их резко упрощает процесс оплаты для физических лиц. Автоматическая генерация и распечатка счетов прямо со страницы сайта облегчает работу с юр. лицами.

Все это также сокращает время транзакции, создает дополнительные удобства для клиентов и при этом значительно снижает нагрузку на бухгалтерию.

2. Информационные потоки между предприятием и постоянными клиентами

Основные задачи при обмене информацией между предприятием и постоянными клиентами:

• Своевременное информирование клиента об интересующих его новинках/скидках и т.п.
• Сервисное обслуживание.
• Получение от клиента обратной связи.

Чтобы эффективно использовать веб-сайт как точку обмена информацией необходимо, в соответствии с обозначенными задачами:

1) Механизм рассылки электронных писем позволит своевременно информировать клиентов и сократит затраты менеджеров.

2) Нагрузку на менеджеров по обслуживанию клиентов можно значительно снизить, если на сайте доступно разместить информацию, связанную с сервисом (контактные телефоны, Ф.И.О. ответственных лиц, часто задаваемые вопросы и ответы на них и т.п.), дать возможность клиентам размещать заявки на обслуживание и т. п.

3) На страницах сайта можно размещать формы для отправки жалоб, предложений, проводить он-лайн анкетирование и многое другое.

Все эти меры значительно ускоряют информационный обмен и сокращают время, затрачиваемое на сервисное обслуживание.

3. Информационные потоки между предприятием и его дилерами

Между Предприятием и его дилерами (представителями, филиалами) идет непрерывный информационный обмен. Например:

• Информация о товаре на Центральном складе: сколько и чего есть на складе, сколько можно забронировать, сколько можно запустить в производство и т. д.
• Информация о новых товарах/услугах, их описание, преимущества, стоимость.
• Информация о наличии товара на складах филиалов.
• Информация о кадрах.
• Финансовая отчетность.

Ускорить процесс передачи информации и снизить накладные расходы, возникающие при этом, можно с помощью закрытого корпоративного портала.

При правильном построении такого портала каждый менеджер, участвующий в информационном обмене «Предприятие – Филиалы», может экономить в среднем по 2-3 часа в неделю. В целом для предприятия с сетью из 20 филиалов это равносильно приобретению еще одного квалифицированного менеджера, который будет приносить дополнительную прибыль при нулевых текущих расходах на зарплату, соц. страх, отпускные, рабочее место…

4. Информационные потоки между Предприятием и его поставщиками

«Прибыль – это разница между себе-стоимостью и тебе-стоимостью», – как говорили фарцовщики в годы застоя.

Поэтому для снижения «себе-стоимости» много усилий уходит на поиск и обработку информации о поставщиках и от поставщиков.

Основные информационные транзакции следующие:

• Сбор информации о поставщиках, поиск новых поставщиков.
• Информирование поставщиков о потребностях Предприятия.
• Сбор и обработка предложений от поставщиков.
• Выбор оптимального варианта поставки.
• Заключение договора на поставку.
• Сопровождение сделки.

Один из самых эффективных Интернет-инструментов для оптимизации работы с поставщиками – электронная тендерная площадка.

Однако подавляющее большинство таких площадок не оснащены необходимыми опциями, которые позволили бы значительно сэкономить время и усилия, затрачиваемые на поведение тендеров.

Вот неполный список возможностей, которыми должна обладать эффективная тендерная площадка:

• Сведение предложений в единую формализованную таблицу с возможностью сортировки по параметрам.
• Возможность проставления весовых коэффициентов.
• Возможность составления, корректировки и хранения «черного списка» поставщиков, не выполнивших свои обязательства.
• Оперативный контроль процесса закупок со стороны службы безопасности и собственников.
• Хранение архива поставщиков с историей.

Только тогда электронная тендерная площадка обеспечит сокращение расходов на передачу и обработку информации и, соответственно, на сокращение рабочего времени, которое является базовым параметром себестоимости продукции.

Экономическая ситуация, которая сложилась осенью 2008 г., требует от бизнеса повышения эффективности: повышения выработки в пересчете на одного работающего, снижения себестоимости производимых товаров (услуг).

Эксперт
Сергей Подкорытов,
директор Интернет-компании «Стратегия роста»

Качественный сайт действительно может серьезно снизить ваши затраты.

Во-первых, сайт экономит на привлечении новых клиентов. Для современной компании не иметь качественного сайта, не заниматься его продвижением в поисковиках равносильно недополучению 20-30% продаж. Это вполне реальные цифры, полученные по опыту многих наших клиентов.

Сильный продающий сайт, постоянно продвигаемый в поисковиках заменяет несколько активных продавцов, дешевле и эффективнее любой другой рекламы. У нас есть клиенты, которые для повышения эффективности работы сегодня ужимаются, сокращают штат менеджеров, урезают рекламные бюджеты, оставляя сайт практически единственным каналом продаж и это работает.

Вторая задача сайта — это снижение затрат на текущую деятельноcть. К описанным в статье функциям и задачам я бы добавил такие более сложные сервисы, с которыми мы имели опыт работы, как полноценные системы онлайн-заказа большой номенклатуры продукции, существенно оптимизирующие документооборот, и смс-сервисы, сокращающие сроки реакции сотрудников на любые события. У нас можно бесплатно проконсультироваться по этим и многим другим современным технологиям, пока ещё мало представленным в Челябинске.

Все аналитики склоняются к мнению, что из глобального кризиса нельзя будет выйти, не оптимизировав деятельность бизнеса, пренебрегая инновациями и не внедряя новых технологий.

Наши клиенты переживут любые кризисы, в этом я уверен.

По материалам журнала Бизнесмен - www.businessman.su

Вы можете оставить свой комментарий к статье, заполнив форму.

Ваше имя *

E-mail

Комментарий *

Решите пример