Прочитав статью в Вечернем Челябинске мы узнали, что в 2010 году справочник Челябинска ДИАЛОГ выходит в прежнем формате. Тема об особенностях «справочной» рекламы обсуждалась в 2007 году. После двухлетнего перерыва мы решили узнать, что изменилось на рынке справочников Челябинской области. По заданию редакции наш журналист Татьяна Соколова провела один день в офисе компании Альтернатива – издательство адресно-телефонного справочника ДИАЛОГ г.Челябинск.



17 сентября. Четверг. 8-50.
Улица Красная, 63. Вывеска ДИАЛОГ на месте, значит, попала по адресу.
У главного входа стоит коммерческий директор Железнова Алла. Увидела меня, улыбается, ждет.
- Здравствуйте, Татьяна. Пожалуйста, проходите, здесь у нас гардероб и гостиная. Может быть чай, кофе?
- Потанцуем, добавляю машинально, и прошу – Да, пожалуйста.
- Наталья, привет – говорит Алла девушке за столом, - это Татьяна, наша гостья. Наташа – наш офис-менеджер, прошу любить и жаловать. Наташа, это хорошо, что ты уже на месте, сделай нам чай, кофе, пожалуйста. Девушка улыбается, здоровается и очень серьезно интересуется «Вам все таки чай или кофе?». Алла проходит в глубь помещения, я следую за ней.
Рабочий день еще не начался, но несколько человек уже на рабочих местах. Глазею по сторонам. Сразу видно, что это издательство телефонных справочников Челябинска – столько разных справочников одновременно я еще не видела.
Интересуюсь:
- Откуда столько справочников, это все ваши?
- Что вы- удивляется Алла,- наш это ДИАЛОГ. А эту коллекцию мы собираем уже много лет. Здесь собрано около тысячи справочников из разных городов и стран. Вы знаете очень много интересного. Кажется, что тут нового можно придумать – телефонный справочник, он и есть телефонный справочник Челябинска. На самом деле это не так. Столько есть различных способов подачи информации. Мы обязательно штудируем все, что появляется, интересные полезные новинки используем в наших изданиях для улучшения их качества.

9-00. В соседней комнате началось какое-то обсуждение.
- Это наш ежедневный утренний тренинг. Менеджер по продажам – это профессия, которой невозможно овладеть в совершенстве. Сейчас, как в сказке про Алису, для того, чтобы оставаться на месте, нужно быстро бежать. Мы все время учимся сами и учим наших менеджеров технике продаж.
- А кто у вас проводит обучение?
- А у нас есть должность такая – тренинг-менеджер. Это наша Аня. Как раз обучением персонала занимается и подбором кадров в компанию. Сейчас вот ведется набор. В связи с началом работы над новым проектом, требуются новые сотрудники в отдел продаж.

9-40. Кажется, собрание закончилось – потянулись на «перекур».
Иду за всеми, хоть и сама не курю, но по опыту знаю, что в курилке происходит все самое интересное. Оказывается, курят не все – просто все, как и я, не хотят не чего пропустить.

9-45. Появилась сияющая стремительная блондинка. Ее мгновенно облепили подруги.
- Ну, Марина, судя по твоему лицу, встреча прошла успешно?
- Да, договор подписала, да еще и эксклюзив, - не скрывает своей радости Марина. Каждый менеджер по продажам может по достоинству оценить эту радость. Хорошо начинается день. Марина, рассказав всем желающим подробности свой встречи с клиентом, садится к телефону. Сегодня - еще много работы.

10-00. В отделе продаж жизнь бьет ключом. Вера консультирует начинающею Лилю и помогает спланировать рабочий день. Аня проводит собеседование с кандидатом на должность менеджера по продажам. Менеджеры делают звонки и разъезжаются на встречи.

10-15. Алла извинилась:
- Я сейчас уеду на совместный визит с Александрой. Такая форма обучения и повышения квалификации у нас практикуется постоянно. Александра работает всего две недели, это перспективный сотрудник, а начинающим мы всегда помогаем – ведь чтобы научится предлагать наши услуги – мало недели обучения. Кроме того, совместный визит помогает более глубоко понимать потребности наших клиентов, что напрямую влияет на улучшение качества нашей работы.

10-30. Присутствую на обучении кандидатов на должность менеджеров в отдел продаж.
- Сейчас мы начинаем работу над новым проектом – рассказывает Анна в перерыве между занятиями, - и нам требуются новые перспективные сотрудники. Сегодня выпускать только печатные издания не актуально. Чтобы отвечать современным требованиям рынка, мы должны предоставить нашим клиентам максимально полный комплекс услуг, и наряду с книгой мы запускаем новый сайт – справочник Диалог в сети Интернет: www.dialog1.ru.
Миссия нашей компании: ДИАЛОГ – актуальный справочник Челябинска, актуальная реклама.

12-00. Алла возвращается с Александрой и договором.
-Ну, вот теперь я в вашем распоряжении, - говорит Алла, и мы уходим на обед.
- Скажите, Алла, мы прочитали статью в газете «Вечерний Челябинск» - разговор за обедом идет вновь о работе – я понимаю, что я не оригинальна, но все же хочу спросить о ваших конкурентах. Ведь, кроме Вас, на рынке Челябинска три справочника «Желтые страницы». Не слишком ли много справочников для одного города? Ваше мнение?
- Хорошо когда есть выбор. Название одинаковое потому, что понятие «Желтые страницы» Челябинск (yellow pages) пришло к нам из-за границы и является там общепринятым названием товарной категории «Телефонный справочник». Мы же создаем продукт, имеющий имя собственное и отвечающий современным требованиям потребителя. А наличие конкуренции только способствует улучшению качества продукта, от чего в итоге выигрывает как рекламодатель, так и пользователь.

14-00. За разговорами время пролетело незаметно.
По возвращению в офис Алла ведет меня на экскурсию в отдел производства. Операторы сидят за компьютерами и вносят данные, телефонисты беспрерывно набирают номера телефонов предприятий. «Добрый день. Справочник Диалог. Проверка данных…» Через 5 минут все сливается в монотонный рабочий гул, и можно общаться дальше.
Ольга – менеджер службы клиент-сервис, поясняет:
- Мы стремимся делать качественный, полезный справочник. А что такое качество справочника? Это полная и актуальная база данных. Ведь пользователю всегда легче смириться с наличием не нужного, чем с отсутствием нужного. Мы проводим исследования по изменению адресов и телефонов предприятий Челябинской области. Так вот только за последний год 63% изменили свои контактные данные – переехали, изменили номера телефонов, вид деятельности и т.д. А мы держим руку на пульсе, ведь мы – актуальный справочник.

16-40. В отделе продаж снова становится оживленно. Начинают возвращаться менеджеры. Вести с полей, сдача отчетов, впечатления, подведение итогов дня продаж. Лучший результат у Вали Ивановой, одного из ведущих менеджеров.

17-00. Мне повезло. Сегодня – чайный четверг. Вместо официального собрания – неформальное общение с чаепитием. В гостиной собирается весь дружный коллектив. Разговор ведется сразу всеми и о обо всем – о работе, о детях, о спорте, о жизни… Общий заряд позитива витает в атмосфере. Определенно, день удался.